CLOメッセージ
執行役員(CLO) 柳 重光

株式会社エーツーの通販部 通販2課はＥＣ・リアルの「駿河屋」の物流部門として、日々の一般顧客からの受注に対しての出荷業務、各店舗への商品供給などを主に担当しています。
当社ビジネスの核となる2600万件以上の商品データベースを活用して、当社でしか取り扱えない商材も多数含む、数百万ＳＫＵの商品管理を行っています。

当社は「顧客最優先主義」に基づき経営を推進していますが、通販2課においても常に「顧客最優先主義」を意識しています。そのため、私たちは、お客様の期待を超える体験ができるように商品管理と商品出荷業務を行っています。
サイトでご注文いただいたお客様に商品を正確にお届けすることでお客様の期待に応えるべく業務を行っています。

通販2課の課題として、一般的なＥＣサイトと比べて出荷までのリードタイムが長いことがあります。商品ＳＫＵ数の拡大に比例して保管する商品点数も数千万点と膨大になっており、現在は８つの倉庫拠点で商品を管理しています。
このため、１注文に対しても複数の倉庫が連携を行い「ピッキング」「名寄せ」「検品」など複数の工程を倉庫をまたがって行うことで大幅な時間がかかっています。

もう一点の課題としては、ＳＫＵが膨大になり、複数倉庫、複数フロアでの管理となっていることもあり、欠品率が一般的な倉庫よりは高くなっています。

現状の課題の解決策の１番目としては２０２５年に１万坪を超える大型倉庫の開設を予定しています。商品保管スペースが現在の倍程度に広がり、現在、置き場がなく非効率な保管状況になっている倉庫の見直しが行えます。
また、機能の集約が行えますと、倉庫間の連携が減り、出荷までのリードタイムを大幅に削減することができます。現在マテハン機器（自動梱包機・ソーター）を数多く利用していますが機器も複数拠点にまたがって設置されているため、効率的な運用ができているとは言えない状況もあります。機能集約により、より効率的な機器利用が出来るようになります。

解決策の２番目としては倉庫管理システム（以下ＷＭＳ）のUPDATEになります。
これまで20年以上にわたっての自社でのシステム構築で他社とは大きく差別化ができる商品力を備えたＥＣサイトの運営ができています。
創業期のゲームの中古販売から、現在ではより幅広く商材を拡張しており、さらに数千万ＳＫＵ数に対応するＷＭＳとしては機能が大きく不足しています。これまでの自社での開発ノウハウ、オフショア開発体制がありますので適切に要件を決められれば、他社にはないＷＭＳを開発することが自社の強みにもつながると考えています。

また、現在海外からの注文が大幅に増加しており、日本のコンテンツを求める多くの海外顧客に対しても配送先を拡大しています。将来的には海外にも物流拠点を置くことでにより、速達性、コスト削減などを実現したいと考えています。

私たちは、「顧客最優先主義」に応えることに対し、情熱を持ってもらえる方と一緒に働きたいと考えています。
新品・中古問わず、様々な商材の取り扱いを行っているので、商品ごとの顧客のニーズも多種多様です。例えば中古の高額商品やコレクションの為の商品であれば、顧客としては商品状態に関してが最も気になると思います。また、予約新品商品であればいち早く手元に届くことが期待されるなど、商材、新品中古によって顧客のニーズが異なります。

商品ごとに適切な在庫管理、オペレーション構築、システム構築を行うためには、顧客の本来的なニーズを深層で考え、柔軟な考え方を持って仕事に取り組むことが必要となります。取り扱い商材は常に増えていきますので、現状に満足せず、新規の取り組みや、サービス向上、改善に喜びを感じる方には大変やりがいのある仕事です。
特に変化を求めている方には全く飽きのない職場だと思いますので、ぜひチャレンジをしていただきたいです。